MENSAJE DE LA JORNADA MUNDIAL DEL ENFERMO 2026

Publicadas por Ramón Orlando Méndez el
  Jornada Mundial del Enfermo 2026: “La compasión del samaritano”   El Papa León XIV ha elegido el tema para la Jornada que se celebrará el próximo 11 de febrero del año 2026. El Dicasterio para el Servicio del Desarrollo Humano Integral informa que este tópico no puede quedarse en palabras o sentimientos, sino que exige gestos concretos de cercanía y solidaridad, especialmente hacia quienes sufren la enfermedad en contextos de fragilidad, pobreza, aislamiento y soledad. “La compasión del samaritano: amar llevando el dolor del otro” es el tema elegido por el Santo Padre León XIV para la XXXIV Jornada Mundial del Enfermo, que se celebrará el próximo 11 de febrero del año 2026. Lo ha informado  el Dicasterio para el Servicio del Desarrollo Humano Integral  mediante un comunicado difundido este viernes 26 de septiembre del año 2025. La reflexión se inspira en la parábola evangélica del buen samaritano, figura que encarna el amor a través del cuidado del homb...
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MANEJO DE LAS QUEJAS, RECOMENDACIONES Y COMENTARIOS DE LOS PACIENTES SOBRE LOS SERVICIOS

Publicadas por Ramón Orlando Méndez el

 Paso 1. CLASIFICACIÓN DE LA QUEJA: Las quejas se clasifican de acuerdo a los siguientes criterios: POR LA CAUSA GENERADORA: 

1)  ASEGURAMIENTO: Las quejas relacionadas con el aseguramiento de la población y las barreras generadas por las ARS o tipo de Prestadora de Salud, para atención a la población vinculada sin aseguramiento. 

2) ADMINISTRATIVAS: Quejas relacionadas con trámites internos, peloteo de pacientes en la red, por falta de insumos o caída del sistema en cajas, horarios o políticas restrictivas del servicio. Implementados por personal no autorizado por la gerencia de facturación del Centro de Salud.

3) PRESTACIÓN DE SERVICIOS: Quejas relacionadas con la prestación de los servicios de atención clínica, administrativa y social en salud, generadas por: 

Recurso Humano: ética, competencia, idoneidad profesional, suficiencia del servicio.

Procesos y procedimientos: información insuficiente o equivocada, no disponibilidad del servicio, barreras de accesos, interrupción de la continuidad en la atención, falta de integridad para la valoración de pacientes con patologías que ameritan trabajo en equipo. 

 Infraestructura Física: Espacios, servicios, ambiente, comodidad, presentación, aseo. 

 SE CONSIDERAN QUEJAS GRAVES LAS QUE TIENEN RELACIÓN CON: 

 Asuntos relacionados con la atención a la madre o a los pacientes de grupo vulnerable, incumplimiento a normas de bioseguridad, manejo médico inadecuado o por fuera de los protocolos o guías de atención, impericia o negligencia del personal que genere un incidente o evento. 

 De acuerdo a la clasificación, se debe realizar el trámite de la queja, por parte del Departamento de Atención al Usuario. 

 Paso 2: RESPUESTA DE LA QUEJA, CON ACCIÓN CORRECTIVA O TRASLADO POR COMPETENCIA. 

 Responder por escrito, preferiblemente, al usuario tan pronto tenga el Departamento de Atención al Usuario, el resultado de la investigación a la situación problemática.

CONOCE LA METODOLOGIA 

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